На Зимовому дні медичного маркетингу з надзвичайно актуальною темою виступила Тетяна Міхнова — учасниця та член правління Асоціації приватних медичних закладів України.
Тема, яка сьогодні болить багатьом керівникам і власникам клінік: “Як протистояти хейту”.
У своїй доповіді Тетяна Андріївна розібрала реальний кейс із практики медичного центру та показала:
▪️ як помилки комунікації можуть масштабувати кризу,
▪️ як правильно працювати з негативними відгуками,
▪️які сценарії реагування є стратегічно виграшними,
▪️ чому мовчання — не завжди найкраща тактика,
▪️ як захищати репутацію медичного закладу без емоцій і конфліктів.
Особливу увагу було приділено алгоритмам дій для керівника:
– коли відповідати публічно,
– коли переводити діалог у приватну площину,
– коли підключати юридичний інструментарій,
– як навчати персонал реагувати професійно.
Ми пишаємось тим, що учасники Асоціації — це не лише керівники успішних медичних закладів, а й сильні спікери, які відкрито діляться досвідом, помилками та рішеннями.
